[스팸신고 및 번호도용차단서비스 가입으로 인한 문자 발송 실패 안내]
전송결과 조회 페이지에서 실패사유가 “스팸신고 및 번호도용차단 서비스 가입 발신번호 사용” 으로 뜨는 경우,
고객님의 아이디를 help@arreo.com 메일로 보내주세요.
빠른 조치를 위해 제목은 “[아이디] 스팸신고 및 번호도용차단 서비스 가입 발신번호 사용”으로 보내주세요.
1.고객센터에서 실패사유가 “스팸신고”로 확인되는 경우, 고객님의 메일로 “스팸신고차단해제 서약서”를 보내드립니다.
-스팸신고차단해제 서약서에 “인감날인”하여 메일에 첨부하여 help@arreo.com으로 보내주세요.
(※반드시 인감날인을 해주셔야합니다)
-차단해제 후 또 스팸신고가 접수되면 다시 차단이 됩니다.
2.고객센터에서 실패사유가 “번호도용차단 서비스 가입 발신번호 사용”으로 확인되는 경우, 통신사에 번호도용차단서비스를 해지해주셔야합니다.
해지를 하시면 해당 정보가 “통신사 -> KISA -> 당사”로 해지요청이 접수되면 정상적으로 문자를 발송하실 수 있습니다.
*KISA에서 당사로 번호 해지요청 메일이 접수되어야만, 문자 발송을 하실 수 있는 점 양해부탁드립니다. (즉시 해지는 불가능합니다.)
추후 전송결과 조회 페이지에서 “스팸신고”와 “번호도용차단 서비스 가입 발신번호 사용” 사유를 분리하여 제공해드릴 예정입니다. |
